Да си туитваш с GM
Промените в GM не бяха никак малко през изминалата година. Но още преди това компанията предприе сериозни стъпки и насочи усилията си към социаланите медии. Следвайки своята политика за комуникация с клиентите чрез използваните от тях социални медии, GM участва сериозно и в най-популярната към момента мрежа за микроблогинг - Twitter. Тук потребителите могат да споделят кратки съобщения (до 140 знака) със света. Е, не съвсем - само с тази част от света, която ги следва. До момента на написване на тази статия блоговете на GM са пуснали 4717 туит - съобщения. Това като количество може би нищо не ни говори, затова ще видим какво можем да научим за GM, ако решим да следваме компанията в Twitter.
Няма как да не се спрем на водещата новина за света на социалните медии, според която Боб Луц - вицепрезидент на GM, ще се пенсионира през май тази година. Редно е тази новина да бъде именно в социалните медии, защото Луц бе сред първите висши мениджъри на големи компании, които се осмелиха да започнат корпоративен блог.
Следват новини, свързани с Chevrolet Volt, препратки към данни за продажбата на автомобили, интересни публикации за социалните медии и много други интересни неща, свързани с автомобилите, мениджмънта, марките и т. н.
На пръв поглед, особено за тези, които все още успяват да бъдат извън социалните мрежи, цялото това говорене изглежда странно. Най-малкото защото не е говорене, а писане, но това е друга тема.
В същото време, разглеждайки написаното в Twitter, ясно се вижда, че GM използва социалната мрежа не просто за разпространение на новини, а и за създаване на контакти с хората, които проявяват интерес към автомобилите. И така се създава възможност не просто да се говори, а и да се отговаря на въпросите на хората, които все пак предпочитат да попитат, когато нещо не им е ясно. Разбира се, разговорите текат на английски, което може да се окаже пречка за почитателите на марките на GM в другите страни, но това е нещо, което се среща в повечето мрежи в интернет.
Погледнато през призмата на клиента обаче, това е страхотен начин за изграждане на взаимоотношения с този, от когото искаш да си купиш кола или вече си си купил. 14 591 човека следват GMblogs в Twitter. Това са 14 591 потенциални клиенти или такива, които вече са клиенти, които нито една компания по света не би си и помислила да пренебрегне. Да, продажбите са важни, но за големите компании има още нещо важно - създаването на общност около марките й, така че тези, които обичат определена марка, да могат да общуват помежду си, да могат да общуват с представители на марката и да имат усещането, че във всеки момент, ако им се наложи, има кой да им отговори. Така че ако автомобилът ви не е просто средство за придвижване, а нещо, което обичате, влезте и следете какво правят тези, които произвеждат вашия автомобил. И така неусетно, разбирайки колко много неща се случват около GM, вие ще натиснете бутона „Следвай” и ще се присъедините към мрежата от приятели на GM в Twitter.