GM и социалните медии в мрежата
За екипа на GM социалните медии не са просто модерна технология, а средство, чрез което да изградят диалог със своите клиенти, за да могат да създадат продукт, който да отговаря на техните изисквания и посреща техните нужди.
Дейвид Миърман Скот е блогър, водещ консултант по онлайн маркетинг, лектор на семинари и автор на бестселъра „Новите правила в маркетинга и в ПР”. Той е поканен от екипа на GM, който се грижи за въвеждането на социалните медии и прилагането им в маркетинговата стратегия на компанията, да им гостува и да се запознае с техния подход.
В GM считат, че за да оцелее по време на криза, за да продължи да се развива в положителна посока, компанията трябва да изгради един по-човешки образ, по-близък на хората, от които зависи техният успех. Дейвид Миърман Скот прекарва една седмица с екипа на GM и споделя своите впечатления за подхода им към социалните медии на своя блог, който има хиляди посещения от цял свят.
Именно там той разказва, че при посещението си в GM се среща с хора, силно вярващи и даващи всичко от себе си за изграждането на един по-човешки образ на компанията. Компания, която е в директни отношения със своите клиенти и държи да провежда диалог с тях.
GM е един от малкото автомобилни гиганти, който с ентусиазъм подхожда към социалните медии и използва възможностите, които предлагат в тяхната маркетингова стратегия. Създават блогове, сайтове и уеб чатове, за да установят диалог с клиентите.
Пример за начините, по които GM използват социалните медии, е сайтът Chevrolet VoltAge, който GM създават, за да генерират интерес към продукт, който ще излезе на пазара след година. Целта е да се изгради социална мрежа от хора с общи интереси, които биха искали в бъдеще да си купят тази кола. Блогът GM Design Lab е място, където хората могат да се информират за дизайна на колите в GM. Екипът споделя идеи в процеса на работа и дава възможност за получаването на обратна връзка от хората, които се интересуват от това.
Driving Conversations е блог, насочен към хората от Европа, където могат да се дискутират проблеми, да се задават въпроси, да се споделят гледни точки относно компанията и нейната дейност. FYI.gmblogs.com е блог, където се публикуват новини и мнения за компанията.
Боб Луц, вицепрезидент на GM и топ мениджър по маркетинг и комуникации, твърди: „Много малко изпълнителни директори разбират, че няма нищо по-важно от комуникацията… Колкото повече се стараеш да изградиш отношения с хората чрез изпращане на и-мейли, общуване в блогосферата, Twitter, публикуване на видео в YouTube, толкова повече компанията, за която работиш, се превръща в реална, правдоподобна, заслужаваща доверие и достижима за своитеклиенти. Компанията изгражда образ на човешко същество, което се опитва да свърши работата си по възможно най-добрия начин”.
От GM твърдят, че благодарение на изграждането на взаимоотношения с клиентите чрез социалните медии получават повече и по-достоверна информация за своите клиенти, отколкото чрез изследвания и фокус групи. Спестяват средства. Изграждат среда, в която могат да работят съвместно със своите клиенти и да споделят интересите си. Изграждат прозрачност в процеса на изработване на дизайна на колите. Успяват да предадат на своите клиенти открито идеите, които имат за бъдещето и предизвикателствата, които поемат, и увеличават шансовете си да достигнат до по-голям брой хора.
На адрес http://gmblogs.com можете да намерите всички блогове на GM.
Tags: Chevrolet VoltAge, FYI, GM, Twitter, YouTube, блог, Боб Луц, Дейвид Миърман Скот, мрежата, София Ауто, социални медии